Oversikt over mobilselskaper

Finn billigste mobilabonnement 2019

Det finnes en rekke mobilabonnementer i dagens marked, og stort sett alle går for å være billigere enn konkurrentene, men hvilket er egentlig det billigste mobilabonnementet? Her i Forbrukernet har vi satt sammen en liste med noen av de største mobilselskapene i Norge, slik at du enkelt kan sammenligne pris og andre fordeler. For noen er det viktig med store datapakker, mens andre kun tenker pris. Noen ønsker Telenor-dekning, men andre foretrekker Telia. Under kan du enkelt sammenligne alle disse egenskapene, slik at du selv kan finne det beste og billigste mobilabonnementet for ditt behov.

Les mer om dekning, testresultater, samt generelle tips og råd om mobilabonnementene nederst i artikkelen.

Slik får du billigste mobilabonnement


Vi sammenligner noen av Norges største mobilabonnementer, for det er en del å sette seg inn i når du skal velge det beste og billigste mobilabonnementet. Faktorer som hastighet, dekning, datapakker, kostnader ved utenlandsreise og kundetilfredshet påvirker hvilket mobilabonnement du ender med å velge. Når det kommer til dekning har vi i Norge tre ulike selskap som benytter sine egne mobilnett. Disse tre mobilnettene er Telia, ICE og Telenor. Ice bygger ut sitt eget nett, men leier fortsatt en del av Telia sitt nett og får derfor dekningen Telia har. I 2017 utførte Tek.no en test over hvilket mobilselskap som har det beste mobilnettet. Telia ble årets vinner i Den Store Dekningstesten, og viste seg å ha best mobildekning i Norge. Det er verdt å nevne at Telia og Telenor var svært jevne.

Informasjon er hentet fra mobilselskapenes egne nettsider.
Hentet: Oktober 2019

Anbefalt
ice mobilabonnement

Pris: 0 - 499 kr

Data: 1 - 30 GB

Dekning: Ice + Telia

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Ice er et av de billigste mobilabonnementene, med mulighet for fri bruk i EU, Data Rollover og Rollover Deling. Ingen bindingstid og ingen ekstra kostnad ved overforbruk. Prøv "Bli Kjent" i 2 mnd for kun 99 kr/mnd. For 99 kr ekstra i mnd kan du få 1000 GB for mobilabonnement med 6-30 GB. Gratis mobilabonnement til barn under 13 år.

Velg
Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:78.4/100
SeeYou Kundeservice:85.0/100
EPSI Rating:69.5/100
Kundeservice:Hverdager: 08:00-20:00 Lørdag: 08:00-16:00
Anbefalt
fjordkraft mobilabonnement

Pris: 119 - 439 kr

Data: 1 - 20 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Fjordkraft Mobil tilbyr billige mobilabonnementer. Full Telenor-dekning, Data Rollover, fri EU, samt fri fart, tale, SMS og MMS er inkludert. Strømkunder og alle under 30 år får tilgang til ekstra lave priser (Ikke kvalifisert? Prøv heller HUDYA), med dobbel feriedata i april, juli og desember. Norges mest fornøyde mobilkunder 2019 EPSI Rating. Bestill nå og få dobbel data ut året.

Velg
Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:66.8/100
EPSI Rating:77.6/100
Kundeservice:Hverdager: 08:00 - 20:00
Anbefalt
onecall mobilabonnement

Pris: 129 - 469 kr

Data: 0.5 - 16 GB

Dekning: Telia

Familierabatt: Ja

Bindingstid: Nei

OneCall tilbyr billige mobilabonnementer med fri fart, 4G-dekning, TaMedData og fri bruk i EU/EØS. Velg mellom en rekke mobilabonnementer som passer for all slags bruk, og prøv fri data i 2 mnd for kun 99 kr/mnd. Vinner av Norsk Kundebarometer 2019. Gratis data første måned og gode tilbud for familiemedlemmer.

Velg
Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Varierer
Kontantkort:Ja
NKB Kundetilfredshet:80.9/100
SeeYou Kundeservice:61.8/100
EPSI Rating:74.3/100
Kundeservice:Hverdager: 08:00-20:00
Anbefalt
hudya mobilabonnement

Pris: 39 - 399 kr

Data: 0 - 30 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

HUDYA er et nytt mobilselskap som tilbyr noen av de billigste mobilabonnementene med full Telenor-dekning. I tillegg får du Data Rollover, gratis BankID og ingen bindingstid. Mobilabonnementene kommer med mulighet for fri EU. I desember 2018 overtok HUDYA mobilkundene til Telipol.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Nei
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:68.7/100
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 08:00 - 16:00
talkmore mobilabonnement

Pris: 149 - 599 kr

Data: 0.5 - 40 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Ja

Bindingstid: Nei

Hos Talkmore finner du mobilabonnementer som har full 4G+ telenor-dekning, fri tale, SMS og MMS, Data Rollover, fri roaming i hele EU/EØS og fri fart. Få familierabatt opptil 15 % med samlefaktura. Som ny kunde hos Talkmore får du 10 GB ekstra data.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Ja
NKB Kundetilfredshet:78.2/100
SeeYou Kundeservice:65.3/100
EPSI Rating:75.6/100
Kundeservice:Hverdager: 09:00-17:00 Lørdag: 10:00-14:00
tise mobilabonnement

Pris: 149 - 479 kr

Data: 2 - 32 GB

Dekning: Telia

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Tise Mobile er et nytt produkt. Med mobilabonnement fra Tise velger du selv om du ønsker fri MMS, fri tale og fri SMS, som igjen vil gi mer data for pengene. Dersom du ringer eller tekster lite, kan dette være et av de billigste mobilabonnementene for deg.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Nei
Tale/SMS/MMS:Valgfritt, 0.39 kr eller fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 09:00 - 17:00
tjenestetorget mobilabonnement

Pris: Fra 39 kr

Data: 1 - 30 GB

Dekning: Telenor/Telia/Ice

Familierabatt: Varierer

Bindingstid: Varierer

Tjenestetorget er en gratis og uforpliktende anbudstjeneste som videreformidler din søknad til forskjellige tilbydere. Ved bruk av ett enkelt skjema vil mobilselskapene konkurrere om å gi deg det beste mobilabonnementet, best pris og mest data basert på dine egne ønsker og behov.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Varierer
Tvilling-SIM:Varierer
Tale/SMS/MMS:Varierer
Kontantkort:Varierer
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:E-post eller Facebook
telia mobilabonnement

Pris: 249 - 579 kr

Data: 2 - Fri GB

Dekning: Telia

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Telia er et av de største mobilselskapene i Norge som inkluderer fri bruk av tale, SMS og MMS, samt Data Rollover og fri bruk i EU/EØS. Hos Telia får du Music Freedom inkludert når du velger mobilabonnementene UNG 3 - 25 GB og SMART 10 - 20 GB. Bruker du kontantkort kan du få hvert 6. påfyll gratis når du har autopåfyll. Vinner av SeeYou Kundeserviceprisen 2019.

Velg
Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Ja
NKB Kundetilfredshet:74.0/100
SeeYou Kundeservice:88.2/100
EPSI Rating:69.3/100
Kundeservice:Hverdager: 08:00-20:00 Lørdag: 09:00-17:00
Chili-mobil mobilabonnement

Pris: 119 - 499 kr

Data: 1 - Fri GB

Dekning: Telia

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Chili Mobil tilbyr flere abonnementer som passer både storforbrukeren og de som bruker litt mindre. Hos Chili Mobil får man billige mobilabonnementer, hvor flere av mobilabonnementene har blitt kåret til billigst av dinside.no.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Nei
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Ja
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:45.1/100
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 09:00 - 17:00
pepcall mobilabonnement

Pris: 89 - 239 kr

Data: 0.15 - 3 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

PepCall tilbyr en rekke forskjellige mobilabonnementer med lite til middels datakvote. Her kan du få billige mobilabonnementer dersom du ikke har bruk for mye mobildata. Mobilabonnementene inkluderer gratis BankID.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Varierer
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 08:00 - 16:00
telipol mobilabonnement

Pris: 39 - 499 kr

Data: 0 - 30 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Telipol tilbyr billige mobilabonnementer innenfor kategoriene lite, middels og mye data. Alle mobilabonnement hos Telipol inkluderer gratis BankID, fri fart og datakontroll. Hudya overtok Telipols mobilkunder desember 2018.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Varierer
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 10:00 - 15:00
telenor mobilabonnement

Pris: 249 - 799 kr

Data: 1 - 60 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Ja

Bindingstid: Nei

Telenor er Norges største mobilselskap og tilbyr flere mobilabonnementer og tjenester til din mobiltelefon. Hos Telenor får du med fri roaming i hele EU/EØS, Data Rollover, fri fart, tale, sms og mms, samt 4G+.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Ja
NKB Kundetilfredshet:72.1/100
SeeYou Kundeservice:67.6/100
EPSI Rating:70.9/100
Kundeservice:Hverdager: 08:00-20:00 Lørdag: 09:00-17:00 Søndag: 10:00-15:00
sponz mobilabonnement

Pris: 78 - 448 kr

Data: 0.3 - 18 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Sponz er et billig mobilabonnement med full Telenor-dekning, fri EU, fri fart, Data Rollover og ingen bindingstid. Ved å bruke mobilabonnement fra Sponz er du med på å støtte enten idrett, miljøarbeid, dyreforeninger eller annen veldedighet fra frivillighetsregisteret.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 09:00 - 15:00
gudbrandsdal-energi mobilabonnement

Pris: 29 - 459 kr

Data: 0 - 20 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Gudbrandsdal Energi er primært en strømleverandør, men kom i 2018 med mobilabonnementer også. Mobilabonnementene kommer i forskjellige løsninger, hvor du kan velge mellom dynamisk bruk, eller fast GB per måned. Strømkunder får 120 kr rabatt i året. Har overtatt mobilkundene til Youteam.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 08:00 - 19:00 Lørdag: 10:00 - 15:30
happybytes mobilabonnement

Pris: 50 - 1045 kr

Data: 0 - 100 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Happybytes er et mobilselskap med fokus på dynamiske mobilabonnementer. Du betaler kun for brukt data, samtidig som du får fri SMS og tale. Bruker du 0 data, betaler du kun et fast beløp på 50 kr per måned. Fri bruk i EU.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Nei
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 09:00-17:00
mycall mobilabonnement

Pris: 100 - 500 kr

Data: 0.1 - 10 GB

Dekning: Telia

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

MyCall er et mobilselskap av Telia Norge og tilbyr fri bruk til Polen, Latvia, USA, Canada, Irland, Litauen, UK, Tyskland, Danmark og Sverige. Fri bruk i Norge er også inkludert. MyCall kommer med full Telia-dekning til alle sine mobilabonnementer.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Ja
Tale/SMS/MMS:Fri SMS og tale i Norge
Kontantkort:Ja
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:72.3/100
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 08:00 - 19:00 Lørdag: 10:00 - 15:30
saga mobilabonnement

Pris: 149 - 499 kr

Data: 1 - 20 GB

Dekning: Telenor

Familierabatt: Nei

Bindingstid: Nei

Saga Mobil tilbyr mobilabonnementer til bedrift og privatmarkedet. Som eneste mobiloperatør i Nord-Norge er satsingen ekstra stor i dette området. Fri tale/SMS/MMS, fri fart, fri bruk i EU og full Telenor-dekning er inkludert.

Utvidet info
Utvidet info
Fri EU:Ja
Tvilling-SIM:Nei
Tale/SMS/MMS:Fri
Kontantkort:Nei
NKB Kundetilfredshet:Ikke målt
SeeYou Kundeservice:Ikke målt
EPSI Rating:Ikke målt
Kundeservice:Hverdager: 08:00 - 16:00

Vi gjør oppmerksom på at oversikten kan inneholde feil eller mangler, og at beslutninger bør bygge på informasjon fra selskapenes egne nettsider. Dersom du finner feil med oversikten, vennligst ta kontakt.

Spørsmål om mobilabonnement


Mange av dagens mobilselskaper tilbyr det som kalles for Data Rollover eller TaMedData. Data Rollover er prinsippet om at ubrukt data automatisk blir med til neste måned, uten at dette koster noe ekstra. Ofte blir overført data begrenset til den månedlige mengden man har i sitt mobilabonnement, men merk at mobilselskapene har egne regler på hvordan dette fungerer.

Datakontroll er et produkt som enkelte av mobilselskapene tilbyr. Med dette vil datahastigheten strupes når den månedlige datamengden er brukt opp. Du kan altså fremdeles surfe og bruke data, uten at det koster noe ekstra, men hastigheten vil bli svært begrenset. Hastighet og vilkår avhenger av hvilket mobilselskap du har.

Med Rollover Deling og Data Sharing kan du velge å gi bort mobildata som du har hatt til overs, for eksempel til familiemedlemmer eller venner. Hvordan dette fungerer avhenger av mobilselskapet. Ofte gjelder det kun data fra Data Rollover, og kun til personer som har samme mobilselskap som deg selv.

I Norge har vi 3 forskjellige mobilnett: Telenor, Telia og Ice. Hvilket mobilnett du får, avhenger av hvilket mobilselskap du velger. Ice er det eneste mobilselskapet med Ice-dekning, men bruker i tillegg Telia enkelte steder. Andre mobilselskaper enn disse som er nevnt, vil leie et av mobilnettene, med tilsvarende god dekning. I byer og tettere strøk er det liten variasjon i dekningen til disse nettverkene, men for andre områder kan det være lurt å sjekke et dekningskart for å finne den beste dekningen.

Med roaming (gjesting på norsk) aktivert, vil du kunne bruke mobilen til å ringe, tekste og surfe i utlandet. Med fri EU/EØS kan du ringe, tekste og bruke mobildata i Europa og EØS-land, uten at det koster noe ekstra. Merk at priser og vilkår for bruk til og fra andre land varierer fra et mobilselskap til et annet.

2G, 3G, 4G og 5G er forskjellige generasjoner av mobilnettverk. 2G/E/EDGE/GPRS er det tregeste nettverket, og gir veldig begrenset datahastighet på opptil 220 kbit/s, hvor nettsurfing vil oppleves veldig tregt. 3G/H/H+ er en nyere generasjon, og gir langt bedre hastighet på opptil 42 Mbit/s. 4G/4G+/LTE er den siste generasjonen av mobilnettverk, som gir hastighet på opptil 100 Mbit/s eller 450 Mbit/s for 4G+. 5G er den kommende standarden, og vil være 100 ganger raskere enn 4G.

I praksis vil de fleste klare seg fint med god 3G-dekning. Nettsurfing, streaming i Full HD og ned-/opplasting av data vil fungere bra. Med 4G vil oppgavene oppleves raskere, og du kan i tillegg fint streame i 4K-oppløsning, samt dele nettet mer effektivt. Ettersom 4G er såpass raskt, vil man ikke merke stor forskjell med 5G til disse oppgavene. 5G åpner derimot dørene for nye muligheter, slik som blant annet streaming i 8K (7680 x 4320 piksler), VR- og AR-teknologi (Virtual og Augmented Reality) og mye mer.

Tips til å få beste mobilabonnement


Det beste mobilabonnement er forskjellig fra person til person, men vi anbefaler at følgende kriterier vektlegges: Dekning, pris og data. Husk at en større datapakke vil koste mer enn en mindre, og nå som de fleste mobilselskapene tilbyr Data Rollover vil 1 GB være tilstrekkelig for de fleste med lavt forbruk. Sammenlign alle priser slik at du finner det billigste mobilselskapet, og husk at du må velge dekningen (Telia, Telenor eller Ice) som passer best for ditt område. Slik får du det beste mobilabonnement for ditt behov.

Hva er en bindingstid?

Mobilselskapene bruker ofte bindingstid som et argument for at du kan få et rimeligere abonnement. Med bindingstid binder du deg til et abonnement, ofte i 12 måneder, mot en betydelig mindre sum i måneden enn du hadde fått uten binding. Ved binding forplikter du å betale for abonnement, og noen ganger mobiltelefon, i de månedene bindingstiden gjelder. Noen mobilselskap tillater likevel at en bryter bindingstiden før den er over, men da kommer det ofte en avgift.

Hvordan bytter jeg mobilabonnement?

Det å bytte mobilabonnement er svært enkelt. Når du har bestemt deg for den teleoperatøren du ønsker og har bestilt abonnement, gjør mobilselskapet resten for deg. Du trenger ikke si opp hos ditt nåværende mobilselskap. Du kan velge mellom å beholde nåværende mobiltelefonnummer eller få et nytt. Du vil motta nytt SIM-kort i posten, som du enkelt aktiverer ved å følge vedlagt bruksanvisning fra mobilselskapet du valgte. Det kan ta noen minutter før SIM-kortet blir aktivt, og krever gjerne en omstart.

Hvordan sjekker jeg dekningen?

For å sjekke dekningen hos de ulike mobilselskapene kan du gå inn på Telia, ICE eller Telenor sine nettsider for å vite hvordan dekningen er i det området du befinner deg i. Ofte er det dekningskart for hele landet, hvor du kan søke opp ditt bosted for å vite nøyaktig dekning. Når du sjekker dekningen kan du også få vite om du har mulighet til å få 4G eller 4G+. Dekningskartet for ditt område er likevel et estimat over dekningen du kan få. Det er derfor ingen garanti for at dekningen er helt optimal, men det er en høy sannsynlighet for at du får den dekningen som blir vist på dekningskartet.

Hvilket mobilabonnement passer for meg?

Abonnementet du velger skal passe dine behov, og det er derfor viktig å sette seg inn i abonnementet du ønsker. Du kan velge abonnement med egne datapakker inkludert. 1GB passer for alle som bruker mobilen til e-post, sosiale medier og nyheter, med andre ord ikke til tunge webbaserte tjenester. 10GB passer mer for de som liker å streame videoer, lytte til musikk, sosiale medier, eller med andre ord de som er mye på nett med mobilen. Her er det også prisforskjeller mellom de ulike abonnementene. De fleste abonnementene er med fri bruk av tale og SMS, som gjør at det ikke koster ekstra å ringe eller bruke SMS.

Hvordan fungerer datapakker?


Datapakker er hvor mye data, i megabyte (MB) eller gigabyte (GB), du får i abonnementet fra et mobilselskap. Datapakkene varierer mellom de ulike mobilselskapene og mobilabonnementene. Datapakkene er ofte mellom 500 MB til over 50 GB. De fleste har ikke behov for datapakker over 50 GB, men vi anbefaler å beregne databruk før du bestemmer deg for abonnement og størrelse på datapakken. Det er verdt å nevne at innad i noen mobilselskap kan en bytte mellom ulike datapakker. Fra 2017 vil det ikke være noe forskjell mellom å bruke data i Norge og bruke data i EU/EØS-land. Da betaler med andre ord like mye for databruk i EU/EØS-land som i Norge. Dette er en del av et nytt EU-direktiv som trer i kraft fra 15.juni.2017. Prisene for SMS og ringing er fortsatt varierende.

Mobilabonnement test - Best i test


Når det avgjøres “Best i test”, kan det gjenspeile en rekke faktorer ved virksomheten, men ofte gjenspeiler det bare en faktor ved det abonnementet. Noen mener pris spiller størst rolle, andre mener kundeservice og tilgjengelighet er viktigst. Derfor kan “Best i test” noen ganger være misvisende totalt sett. Derfor er det godt at vi har helt uavhengige tester og målinger gjort basert på et representativt utvalg av befolkning og trente observatører. SeeYou Kundeservicepris går hvert år til beste kundeservicesenter, og gir godt grunnlag for å kunne avgjøre om kundeservicen er av høy kvalitet, EPSI Rating studerer hvordan kundetilfredshet, medarbeidertilfredshet og bedrifters lønnsomhet kan henge sammen og ikke minst Handelshøyskolen BI sin Norsk Kundebarometer som formidler kundetilfredshet og lojalitet blant norske kunder. Med disse målingene og resultatene får du innsikt i hvordan mobilselskapet du vurderer gjør det på generell basis, og er et godt utgangspunkt for valg av mobilselskap, og tilslutt mobilabonnement.

Norsk Kundebarometer


Norsk Kundebarometer (NKB) blir hvert år utført ved Handelshøyskolen BI av Barcode Intelligence AS, og er et uavhengig forskningsprogram for bedrifter og virksomheter. NKB gir en god pekepinn på hvordan virksomheter gjør det i deres aktuelle bransje. Norsk Kundebarometer er et verktøy for å kunne sammenligne virksomheter med andre virksomheter i samme bransje, se hvordan bransjen gjør det over tid og sammenligne ulike bransjer med hverandre. Handelshøyskolen BI ønsker med Norsk Kundebarometer å drive verdiskapning for virksomheter i Norge, og NKB har høy nasjonal anerkjennelse og høy internasjonal kvalitet.

Kilde: Norsk Kundebarometer

SeeYou Kundeserviceprisen


Hvert år kåres Kundeserviceprisen av SeeYou. Kundeserviceprisen har pågått siden 2006, og avgjøres ved at hvert kundesenter ringes opp av 25 observatører. Disse observatørene er forskjellige og ugjenkjennelige for kundesentrene, og det gjennomføres et rollespill. For at det skal bli kåret en vinner felles for bransjene blir hvert kundesenter stilt de samme spørsmålene, men med varierende rollespill for hver bransje. Rollespillene er utviklet av SeeYou. Resultatene fra SeeYou måler mottak og velkomst, kundebehandleren og løsning og tilslutt avslutning og totalinntrykk. Bransjene viser stor interesse for SeeYou årlige Kundeservicepris, for dette er en mulighet for bransjene å iverksette tiltak for eget kundeservicesenter om nødvendig.

Kilde: Kundeserviceprisen

EPSI Rating


EPSI eller Extended Performance Satisfaction Index studerer hvordan kundetilfredshet, medarbeidertilfredshet og bedrifters lønnsomhet henger sammen. EPSI ser på kundens, medarbeidernes og ledelsens meninger om virksomheten. 300 000 kundeintervjuer blir utført totalt hvert år av EPSI Rating. Når EPSI Rating måler kundetilfredshet i mobilbransjen, deles den i to; privatkunder og bedriftskunder. På den måten blir EPSI et viktig verktøy for virksomheten, og er avgjørende for å forstå mer enn bare økonomiske nøkkeltall. Vinneren innen mobilbransjen blir annonsert oktober hvert år, og har pågått siden 2004.

Kilde: EPSI Rating